Perguntas Frequentes
1. Quanto tempo demora a processar uma encomenda? .
As encomendas efetuadas num dia útil antes das 12:00 são enviadas no próprio dia. As encomendas efetuadas após as 12:00 são enviadas no dia útil seguinte. O prazo máximo de entrega para os envios é de 3 a 5 dias úteis.
2. Quais são as opções de entrega?
Enviamos as encomendas através de serviços de transportadora disponíveis na sua região.
3. Posso agendar a entrega com a transportadora para uma hora específica?
Infelizmente, não podemos influenciar a hora da entrega. Se o estafeta não encontrar ninguém em casa, contactará o destinatário por telefone ou deixará um aviso. O estafeta é obrigado a realizar duas tentativas de entrega.
4. O levantamento em loja está disponível na sede da vossa empresa?
Não oferecemos vendas diretas nem levantamento em loja na sede da nossa empresa.
5. Como posso alterar o método de pagamento?
Por favor, contacte-nos através do e-mail: kontakt@movino.com
6. Preciso de me registar para efetuar uma compra?
Pode efetuar compras sem se registar, mas terá de introduzir novamente os seus dados de entrega em cada encomenda subsequente.
7. O produto está disponível?
Os produtos indisponíveis apresentarão um aviso indicando que estão fora de stock. Se o produto estiver disponível, esse aviso não estará presente.
8. Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Por favor, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente imediatamente através do e-mail: kontakt@movino.com. As alterações só podem ser efetuadas se a encomenda ainda não tiver sido processada.
9. Qual é o horário de funcionamento do Departamento de Apoio ao Cliente?
O nosso Departamento de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis, das 8:00 às 16:00.
10. Onde posso encontrar o comprovativo de compra?
Enviamos as faturas eletronicamente juntamente com uma notificação por e-mail.
11. Porque é que o meu código de desconto não funciona?
Certifique-se de que o código de desconto foi introduzido corretamente. Lembre-se de que alguns códigos têm uma data de validade e podem aplicar-se apenas a produtos selecionados. Não hesite em contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail: contact@movino.com.
12. Onde posso encontrar o formulário de devolução?
Pode descarregar o formulário de devolução aqui: Modelo de Formulário de Rescisão.
13. Porque é que não recebi o e-mail de confirmação da encomenda?
Por favor, verifique a sua pasta de spam, promoções ou quaisquer outras pastas definidas pelo seu fornecedor de e-mail.
14. Porque é que apenas um dos dois (or mais) produtos encomendados foi entregue?
Por vezes, as encomendas são enviadas de armazéns diferentes, o que pode resultar na entrega das encomendas em separado. Como pode verificar isto? O seu e-mail de confirmação de envio incluirá dois links de rastreio, caso seja esse o caso.
15. O que devo fazer se o produto entregue não corresponder à minha encomenda?
Esforçamo-nos para garantir que todas as encomendas sejam cumpridas com precisão. No entanto, se ocorrer um erro, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente imediatamente através do e-mail: contact@movino.com.
