FAQ
1. ¿Cuál es el tiempo de entrega del pedido?
Los pedidos realizados en un día laborable antes de las 12:00 se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 se envían al siguiente día laborable. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables.
2. ¿Cuáles son las opciones de envío?
Enviamos los paquetes a través de empresas de mensajería disponibles en España. La elección de la empresa de mensajería la realiza Octopia Fulfillment, dependiendo del tipo de envío seleccionado.
3. ¿Es posible acordar una hora específica con el mensajero?
Lamentablemente, no podemos influir en la hora de entrega del paquete. Si el mensajero no encuentra a nadie en casa, intentará contactar con el destinatario por teléfono o dejará un aviso. El mensajero está obligado a realizar dos intentos de entrega.
4. ¿Es posible recoger el pedido en persona en la sede de la empresa?
No realizamos ventas directas en la sede de la empresa.
5. ¿Cómo cambiar el método de pago?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: contacto@movino.com
6. ¿Es necesario registrarse para realizar una compra?
Puedes realizar compras sin registrarte, pero en pedidos futuros tendrás que volver a completar los datos de envío.
7. ¿Está disponible el producto?
Los productos no disponibles tienen una indicación de falta de stock. Si el producto está disponible, no habrá tal indicación.
8. ¿Cómo cambiar o cancelar un pedido?
Ponte en contacto inmediatamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico: contacto@movino.com. El cambio solo será posible si el pedido aún no ha sido procesado.
9. ¿En qué horario puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente?
El Departamento de Atención al Cliente está a tu disposición en días laborables de 08:00 a 16:00.
10. ¿Dónde puedo encontrar el comprobante de compra?
Enviamos las facturas en formato electrónico junto con una notificación por correo electrónico.
11. El código de descuento no funciona. ¿Cuáles podrían ser las razones?
Verifica que el código de descuento esté ingresado correctamente. También recuerda que algunos códigos de descuento tienen una fecha de vencimiento limitada y solo son válidos para productos seleccionados. Te recomendamos contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico: contacto@movino.com.
12. ¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?
Puedes descargar el formulario de devolución aquí: Modelo de formulario de desistimiento del contrato.
13. ¿Por qué no he recibido el correo electrónico con el resumen del pedido?
Revisa la carpeta de spam, promociones u otra carpeta predefinida por tu proveedor de correo electrónico.
14. ¿Por qué solo se entregó uno de los dos productos pedidos?
Puede suceder que el pedido se envíe desde dos almacenes diferentes y los paquetes no se entreguen al mismo tiempo. ¿Cómo verificarlo? En el correo electrónico de confirmación de envío habrá dos enlaces para el seguimiento de los envíos.
15. ¿Qué hacer si el producto entregado no coincide con el pedido?
Nos esforzamos por asegurar que los pedidos se completen correctamente. Sin embargo, si ocurre un error, por favor contacta de inmediato a nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico: contacto@movino.com.
